COMIO手机服务政策

    感谢您使用COMIO手机,我们将根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》实行全面三包,七天包退,一月包换,全国联保,终身维护的服务承诺,为您提供不低于国家三包政策的服务。不论您在何时何地购买COMIO手机,均可享受到“方便、又好又快“的售后无忧服务。
具体服务内容与措施:
(一)三包细则 
1. 七天免费退货、换货

    自售出之日起7天内,移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”的,经COMIO客户服务中心检测确认,由销售商负责为您办理退货或换货。
    在COMIO官方授权网店购买的手机,自签收的第二天起,可以为您提供七天内无理由退换货服务,经COMIO客户服务中心检测确认未影响二次销售,由销售商负责为您办理退换货。
2.三十天免费换货   

    自售出之日起30天内,移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”的,经COMIO 客户服务中心检测确认,您可以选择更换同型号同规格移动电话主机或者维修,换机由购机处经销商负责。 
3.一年保修

    自售出之日起一年内,移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”的,经COMIO客户服务中心检测确认,您可以在COMIO售后服务网点(详见“售后服务网络”部分)享受免费保修服务。
(二)保修说明
1.维修质量承诺

    符合保修条件的移动电话主机,更换零部件后的移动电话主机享受原有12个月保修期的剩余时长或90天的保修期,以其中时间较长者为准。
2.保修说明及原则

    您的保修服务仅限于正常使用下有效,一切人为损坏及属下列情况之一的移动电话机商品,不实行三包, 但可以实行收费修理: 
1)超出三包有效期;
2)无三包凭证及有效发货票的,但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外;
3)三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的;
4)进水或进液、摔损、机器变形;
5)因不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击)等因素造成的损坏及故障;
6)产品自然磨损(例如:外壳、按键、显示屏、附件等);
7)私自拆机、自行维修、改装、root等人为因素造成的损坏。
注:所有免费更换下来的机器部件或附件归本公司所有。 

3.保修明细表

    附件及独立销售的配件保修政策
附件名称 保修期限
耳机 三个月
电池(含内置电池) 六个月
数据线 一年
充电器 一年
(三)温馨提示:
1.备份重要信息

    您的手机在需要服务时(升级或维修等),请把手机内存储的电话号码及其它重要信息备份后清除,以免丢失或泄密。
2.维修时带齐证件

    送修时请携带有效三包凭证和发票正本(三包凭证和发票须经售机单位填写完整并加盖公章,且不得涂改,否则视为无效)。电话背上的IMEI串号贴纸不得撕毁,否则保修承诺将失效。
3.其他手机问题

    对于受潮、进液、严重损坏或非法改装的手机在处理后可能会出现一些其它问题,如维修前能打电话,但维修后不能打电话或出现不开机,这是故障本身造成的不可恢复性,本公司恕不负责恢复手机原样。
4.人为故障收取材料费

    对于人为损坏的故障机(如:进水、受潮、摔坏、使用不当等),私自拆开或在其它非本公司指定维修点维修并造成损坏的手机,以及超过保修期限的手机,本公司可提供维修服务,但需收取材料费。
5.更换故障部分

    若符合更换条件的,只更换故障部分.如手机故障,只更换手机;电池故障只更换电池。其它如:数据线、充电器、耳机、包装材料等不予更换。
以上若有与国家政策不符或遗漏之处,以国家政策为准。
本政策解释权归惠州鼎智通讯有限公司。